Уважаемые гости! Мы приложим все усилия, чтобы Ваше пребывание в отеле 
"Villa Sova" было приятным и комфортным. Для этого предлагаем Вам ознакомиться с правилами проживания:


1.Общие положения

1.1. Номерной фонд комплекса включает в себя номера различной комфортности ( "Стандарт" , "Полулюкс",  "Люкс").Номера оснащены мебелью, телевизором, холодильником, сейфом, кондиционером постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения необходимых условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице.

Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.

Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию. 

1.2. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств.

1.3. Под понятием «Не оказанная услуга» следует понимать не выполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг. 

1.4. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство других гостей и обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства р.Абхазия. 

2.Бронирование номеров

При желании гость может забронировать номер в гостиничном комплексе до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.4.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.1.).

2.1. Негарантированное бронирование - бронирование, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в гостиничный комплекс у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения. Срок не гарантированного бронирования 1-2 дня до заезда при наличии достаточного количества свободных номеров. Если количество свободных номеров не больше 1-2, то не гарантированное бронирование не принимается.

2.2. Финансовых обязательств между гостиничным комплексом и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.3. Гарантированное бронирование - при котором возникают полные юридические обязательства между гостиничным комплексом и гостем. Бронирование номеров гарантируется путем предоплаты, за весь срок проживания, путем перечисления банковским переводом на счёт отеля, в течении трех рабочих дней после получения подтверждения бронирования. Срок гарантированного бронирования не ограничен. Разрешается оплатить 50% от общей стоимости проживания, оставшуюся сумму Гость оплачивает в любое время до заезда, максимальный срок 1-2 дня до даты прибытия.

2.4. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, гостиничный комплекс производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки и в соответствии с условиями бронирования гостиничного комплекса.

2.5. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным банковским переводом. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.


3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы гостиничного комплекса - круглосуточно.

3.2. Оформление проживания в гостиничном комплексе производится при предъявлении паспорта, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы.

3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда.

3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом - при задержке выезда гостя до 17:00 – плата взимается за половину суток по тарифу проживания. - при задержке выезда после 17:00  - оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

3.7. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

3.8. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия могут быть выселены из комплекса по усмотрению Администрации без возврата оплаты за проживание.

3.9. В гостиничном комплексе гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг: • Вызов скорой помощи; • Побудка к определенному времени; • Пользование телевидением; • Предоставление, иголок, ниток.

3.10. В гостиничном комплексе гость может воспользоваться следующими видами платных услуг: дополнительная уборка номера; глажка, стирка одежды; хранение ценных вещей на рецепшен; автостоянка; экскурсии; питание в Кафе (комплексное). Цены на указанные услуги нужно уточнять на стойке регистрации.

3.11. Все номера убираются с 12:00-17:00: ежедневно, раз в три дня смена полотенец, раз в 5 дней смена белья.


4. Оплата проживания и услуг

4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые гостиничным комплексом, может осуществляться за наличный или безналичный расчет. 

4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в гостиничном комплексе не предоставляется.


4.3. В случае невозможности предоставления номера согласно условиям подтвержденной брони, администрация предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.


5. Правила проживания

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в гостиничном комплексе, запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.

5.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

5.1.4. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

5.1.5. Запрещается курить в коридорах и холлах, на этажах, а также в номерах. За нарушение правил предусмотрен штраф 3000 руб.

5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостиничном комплексе не разрешается:

5.2.1. Передавать ключ от номера  посторонним лицам.

5.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

5.2.3. Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 06-00 до 23-00. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.

5.2.4. Выносить из кафе  посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей.

5.2.5.  Проносить и употреблять на территории отеля и в кафе  алкогольные напитки, которые можно распивать только в номерах проживания.

5.2.6. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. 

5.2.7. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий и свечей.

5.2.8. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

5.2.9. Производить фото и видео съемку не общественных зон отеля:кухня столовой, технические помещения, и прочие места закрытые для Гостей. Штраф 3000 рублей или выселение без компенсации.

5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.


6. Правила проживания гостя в номере гостиницы с животными

6.1. Гостиница оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в гостиничном номере.

6.2. Гости, прибывшие в гостиничный комплекс с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца.

6.3. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории комплекса: - Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного. - Просим не выгуливать домашних животных на газонах. - Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду. - Для туалета кошек и собак гость обязан привезти с собой специальный лоток. - Просим не кормить домашних животных из посуды, принадлежащей комплексу. - При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, просим не оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле корпуса, на территории комплекса. - Просим не брать с собой домашних животных в кафе и другие места общего пользования. - Просим не мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие гостиничному комплексу.

6.4. Гостиничный комплекс оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным: - в случае нарушения правил проживания; - агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.


7. Обязанности отеля по предоставлению услуг

7.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

7.2. Осуществлять в специально установленных местах размещение автотранспорта. Нахождение автотранспорта гостей на территории отеля является платной услугой.

7.3. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах Отеля.

7.4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

7.5. Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23.00. 

7.6. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.

7.7. В случае аварии или при выходе из строя какого-либо оборудования в номере не по вине гостя и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. 

7.8. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.

7.9. В гостиничном комплексе производится уборка номеров раз в три дня, смена белья - один раз в неделю, полотенец- раз в три дня.

7.10. Администрация не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфовой ячейке в номере или на стойке регистрации по действующему Прейскуранту цен.

7.11. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения.


8. Права гостя

8.1. Пользоваться всеми объектами Отеля в установленном регламентом рабочего времени интервале.

8.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг.

8.3. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.


9. Обязанности гостя

9.1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от  употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

9.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля.

9.3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Отеля. 

9.4. В период с 23.00 до 08.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

9.5. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

9.6. Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать отелю ущерб в соответствие со стоимостью имущества.

9.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в отеле.


10. Ответственность гостя и права отеля

10.1. Администрация отеля имеет право отказать гостям и посетителям отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

10.2. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостей и посетителей, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. 

10.3. Отель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне отеля.

10.4. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

10.5. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация отеля берет на ответственное хранение. 


11. Рекламации и порядок разрешения споров

11.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гости и посетители отеля должны стремиться к тому, чтобы решить их с администратором отеля путем обращения на ресепшн. Если проблема не может быть решена на месте, то гостям и посетителям отеля необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и, зарегистрировать их на ресепшн. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

11.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте составляется акт в 2-х экз. с указанием замечаний, подписанный гостем отеля и уполномоченным лицом со стороны отеля. 

11.3. Если Администрации отеля не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, гость отеля имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней после истечения срока путевки, предъявить претензию. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 11.2, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.